La Société de télécommunication Airtel RDC a répondu aux revendications du bureau urbain de Bukavu de la Société Civile du Sud-Kivu. Dans une correspondance, Airtel décline toute ses responsabilités par rapport à la cherté de ses services et pointe du doit le gouvernement Congolais.
Cette société explique qu’il existe actuellement un tarif plancher qui est appliqué sur le service voix intra-réseau (On net) et inter-réseau (Off net).
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« Ce tarif est fixé par l’Autorité de Régulation (ARPTC) sur base d’une étude de modélisation des coûts qui prend en compte les paramètres techniques, financiers et économiques liés à la production de ce service à travers le pays », écrit-il.
Cette société de télécommunication ajoute que conformément à l’article 164 de la loi n°20/017 du 25 novembre 2020 relative aux télécommunications, les opérateurs transmettent à l’ARPTC la grille tarifaire de tous leurs services (Voix, SMS Internet) pour approbation avant mise en service.
« C’est le Régulateur qui, après contrôle des règles tarifaires édictées, peut soit autoriser la mise en application, soit ordonner la surséance », éclaire-t-elle.
Un environnement législatif, réglementaire, fiscal, financier et économique différent
Selon Airtel, le prix, le volume et la validité des offres sont fixés suivant les principes d’orientation des tarifs vers les coûts et de non-transférabilité des charges consacrées par la loi télécoms spécialement en son article 163 et ce, après approbation du Régulateur.
Celle-ci ajoute ces principes visent fondamentalement à assurer que les tarifs appliqués par les opérateurs reflètent véritablement les charges d’exploitation encourues (coût d’entretien et maintenance réseau, charges fiscales, charges administratives etc.).
« Ces coûts, nous les comptabilisons de façon claire et transparente et sont vérifiés par le Régulateur ».
Dans cette lettre, Airtel rappelle que les défis et charges opérationnels différent d’un pays à un autre.
L’environnement législatif, réglementaire, fiscal, financier et économique ne permet pas à Airtel d’avoir le même tarif en RDC que d’autres pays du monde.
« De ce point de vue, il n’est pas étonnant que les coûts des services soient distincts dans ces différents pays. Toutefois, avec l’ensemble des membres de l’industrie, nous ne cessons de plaider auprès des décideurs publics pour que soit mise en place une politique adéquate du secteur afin de favoriser l’accès aux technologies numériques dans les meilleures conditions à la majorité des Congolais ».
Qualité des services Airtel
Par rapport à l’amélioration de la qualité de ses services, cette société rassure qu’elle se met à pied d’œuvre pour donner les meilleurs d’elle-même à ses clients. Cette société parle de la construction de plus de 20 nouveaux sites sur les vingt-quatre (24) derniers mois et de deux liaisons fibre Kigali-Bukavu et Bukavu-Goma.
« La troisième liaison fibre sur l’axe Mbuji-Mayi-Bukavu est en cours de construction. De même, pour améliorer la prise en charge de nos clients ».
Airtel favorise-t-elle les Kidnappings ?
Pour la question de kidnapping, cette société assure avoir aidé le gouvernement congolais à obtenir facilement les données pour traquer les kidnappeurs.
« Conformément à l’article 131 de la loi n° 20/017 du 25 novembre 2020 relative aux télécommunications et aux technologies de l’information et de la communication, la société Airtel Congo RDC SA met à la disposition des autorités concernées les informations sollicitées, dans les meilleurs délais, sur réquisition de l’Officier du Ministère Public. Ceci au grand bénéfice de la population de la Province du Sud-Kivu en général ».
Notons que la Société Civile du Sud-Kivu, par son bureau urbain de Bukavu a manifesté le 6 septembre dernier pour décrier la mauvaise qualité des services des sociétés de télécommunication.
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Dans son mémorandum, la Société Civile voulait avoir de réponses sur:
- Le coût élevé des services offerts contrairement à d’autres pays de la région; (2)
- La mauvaise qualité des services ne permettant pas à la population de communiquer normalement;
- L’utilisation des cartes Sims Airtel par les malfrats
- La coupure du réseau pendant des heures et le non-remboursement des forfaits ayant expire;
- La facturation non proportionnelle à la consommation.