Les perturbations récurrentes dans la fourniture d’électricité et d’eau potable continuent de préoccuper les autorités et les habitants de Goma, au Nord-Kivu. La question a été au cœur d’un conseil de sécurité tenu lundi 31 août 2026 à la mairie de Goma. À cette occasion, la Société nationale d’électricité (SNEL) et la Régie de distribution d’eau (REGIDESO) ont été appelées à améliorer la qualité de leurs services face aux nombreuses plaintes de la population.
Les deux entreprises ont présenté les mesures envisagées pour répondre aux difficultés rencontrées dans plusieurs quartiers de la ville.
La REGIDESO annonce un nouveau mécanisme de gestion des plaintes
Du côté de la REGIDESO, l’accent a notamment été mis sur l’amélioration de la communication avec la population et les structures locales.
La régie annonce la mise en service prochaine du logiciel « Ongeya », présenté comme un outil destiné à faciliter la gestion et le suivi des réclamations des abonnés.
Selon la REGIDESO, ce système permettra aux habitants de signaler leurs problèmes directement auprès des bureaux de quartier, sans être obligés de se déplacer jusqu’à la direction centrale ou dans une agence de l’entreprise.
Des tablettes équipées de ce logiciel devraient être mises à la disposition des structures locales afin de permettre la transmission automatique des plaintes aux services compétents.
« La bonne gouvernance, c’est aussi le mécanisme de gestion des plaintes », a expliqué un responsable de la REGIDESO, soulignant que ce dispositif devrait permettre de rapprocher davantage la régie de ses abonnés.
Les raccordements clandestins également évoqués
La question des raccordements clandestins a également été abordée au cours de cette rencontre.
La REGIDESO appelle les personnes concernées à régulariser leur situation et assure que les procédures légales pour obtenir un raccordement ont été simplifiées.
Selon la régie, un demandeur peut voir son dossier traité rapidement, avec une descente des équipes techniques sur le terrain avant l’installation du raccordement.
L’entreprise met toutefois en garde contre les branchements clandestins, qui peuvent entraîner des amendes et d’autres pénalités.
La SNEL évoque les opérations de délestage
Concernant la fourniture d’électricité, la SNEL a justifié les perturbations observées dans plusieurs quartiers de Goma par des opérations de délestage destinées, selon elle, à stabiliser le réseau électrique.
Ces explications interviennent alors que les coupures répétées continuent de susciter le mécontentement des habitants, dont les activités quotidiennes sont régulièrement affectées par l’absence d’électricité.
À l’issue de la réunion, l’autorité urbaine a annoncé qu’un suivi régulier serait assuré afin de vérifier la mise en œuvre des engagements pris par la SNEL et la REGIDESO.
L’objectif affiché est d’améliorer progressivement la qualité de la fourniture d’électricité et d’eau potable et de répondre davantage aux attentes des habitants de Goma.
Les autorités entendent ainsi maintenir la pression sur les deux entreprises afin que les mesures annoncées se traduisent concrètement par une amélioration des services essentiels à la population.