Depuis le week-end dernier, plusieurs habitants de la ville de Goma, au Nord-Kivu, dénoncent d’importantes perturbations de la connexion internet sur les réseaux Vodacom et Orange. Les interruptions de service ont affecté aussi bien les communications que les activités commerciales dépendant des services de télécommunication, poussant les consommateurs à réclamer davantage d’informations de la part des opérateurs.
Selon plusieurs abonnés interrogés par La Prunelle RDC, les premiers dysfonctionnements ont été observés sur le réseau Vodacom dans la journée du samedi 1er août, avant de toucher plus fortement les utilisateurs d’Orange le dimanche 2 août.
Parmi les personnes affectées figure Paul, revendeur de crédits et de forfaits téléphoniques. Il explique que cette situation a directement impacté son activité.
« Nous avons observé la perturbation de la connexion internet Orange ce dimanche 2 août. Moi, je suis revendeur de crédits et de forfaits téléphoniques. Toute personne qui utilisait le réseau Orange se plaignait, car la connexion ne fonctionnait vraiment pas. Même les clients qui venaient acheter du crédit ou des forfaits repartaient sans être servis », témoigne-t-il.
Selon lui, les difficultés ne se limitaient pas uniquement à l’accès à internet.
« Le service réseau n’a envoyé ni message ni appel pour aviser de cette perturbation. Tout a été brusque. Le téléphone affichait soit « aucun service », soit « appels d’urgence » », ajoute-t-il.
Même constat chez Dorcas, une abonnée d’Orange, qui affirme avoir rencontré de nombreuses difficultés pour communiquer avec ses proches durant cette période.
« Moi, je n’avais même pas de connexion. Vraiment, ça dérangeait beaucoup. Tu pouvais recevoir un message, mais tu ne parvenais pas à répondre. Pourtant, quand on a des mégas dans le téléphone, on a juste envie d’être tout le temps en ligne. Avec cette perturbation de la connexion internet, nous avons été complètement hors connexion », explique-t-elle.
Selon cette consommatrice, plusieurs utilisateurs ont été contraints d’attendre très tard dans la nuit pour espérer retrouver un réseau fonctionnel.
« On a été obligés de patienter jusqu’à 23 heures, voire même 1 heure du matin, pour communiquer avec nos proches. Pourtant, c’est une heure de repos », regrette-t-elle.
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Ces perturbations ont affecté de nombreux usages quotidiens, notamment les appels, les échanges sur les réseaux sociaux, les transactions liées aux services de télécommunication ainsi que les activités des revendeurs de crédits et de forfaits.
Au-delà des difficultés techniques, plusieurs consommateurs interrogés déplorent l’absence de communication officielle des opérateurs concernant l’origine de ces interruptions et leur durée.
Ils estiment qu’une meilleure information des abonnés permettrait de limiter les désagréments et d’éviter les inquiétudes lorsque de telles perturbations surviennent.
Jusqu’à ce lundi, les causes exactes de ces dysfonctionnements n’avaient pas encore été officiellement communiquées par les opérateurs concernés, tandis que de nombreux abonnés espèrent un rétablissement complet et durable de la qualité du service.