Depuis le vendredi 24 juillet 2026, aux environs de 10 heures, les abonnés des réseaux Airtel, Orange et Vodacom à Kamituga, au Sud-Kivu, sont confrontés à une interruption prolongée des services de télécommunication. Plus de 48 heures après le début de cette panne, de nombreux habitants expriment leur mécontentement face à la qualité des services fournis par ces opérateurs.
Des abonnés ayant contacté La Prunelle RDC affirment que les interruptions de réseau sont devenues fréquentes. Selon eux, il ne se passe presque plus une semaine sans qu’une coupure ne perturbe les communications, avec des conséquences sur leurs activités quotidiennes.
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« C’est une escroquerie pure et simple. Nous achetons des unités, des mégas et des minutes, mais nous ne pouvons pas les utiliser à cause de ces coupures répétées. Aujourd’hui, cela fait plus de 48 heures que nous sommes privés de réseau, sans aucune explication préalable de la part des opérateurs », déplore Mazambi, habitant de Kamituga.
Les utilisateurs regrettent également l’absence de communication officielle de la part d’Airtel, Orange et Vodacom au sujet de cette panne. Ils estiment que les opérateurs devraient informer leurs clients des éventuels problèmes techniques et des délais de rétablissement afin de mieux gérer leurs attentes.
La qualité des services de télécommunication demeure une préoccupation récurrente dans la province du Sud-Kivu. À plusieurs reprises, des organisations de la société civile ont dénoncé les dysfonctionnements des réseaux et appelé les opérateurs à améliorer leurs prestations. Malgré ces interpellations, les usagers estiment qu’aucune amélioration significative n’a été enregistrée.
Certains habitants estiment que si les opérateurs ne sont pas en mesure d’assurer un service fiable, ils devraient prendre les dispositions nécessaires pour remédier durablement à la situation plutôt que de continuer à commercialiser des services dont les abonnés ne peuvent pleinement bénéficier.
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En attendant le rétablissement des réseaux mobiles, de nombreux habitants se tournent vers les points de connexion Wi-Fi installés dans plusieurs quartiers de la ville afin d’accéder à Internet.