Le ministère de l’Économie nationale a officiellement lancé, ce mardi 6 octobre 2026, « LOBA », une plateforme numérique destinée à renforcer la protection des consommateurs en République démocratique du Congo.
Mise en place à travers la Commission de la concurrence (COMCO), cette initiative vise notamment à faciliter le signalement des abus, l’accès à l’information sur les droits des consommateurs et le suivi des plaintes.
La plateforme se veut un espace d’expression et d’accompagnement pour les consommateurs confrontés à des difficultés lors de l’achat ou de l’utilisation de biens et services.
Trois principales fonctionnalités
« LOBA » propose principalement trois fonctionnalités.
La première permet aux consommateurs de signaler une pratique abusive ou un problème rencontré dans le cadre de l’achat ou de l’utilisation d’un bien ou d’un service.
La deuxième leur donne accès à des informations sur leurs droits, les obligations des fournisseurs ainsi que les démarches à entreprendre en cas de litige.
La troisième fonctionnalité permet aux utilisateurs de suivre l’évolution de leurs plaintes auprès de l’institution compétente.
Une collaboration avec les autorités sectorielles
La plateforme repose sur une collaboration entre la COMCO et différentes autorités de régulation sectorielles, notamment dans les domaines des télécommunications, des services bancaires, des assurances, de l’électricité, du transport aérien, des produits alimentaires et de la santé.
Selon le ministère de l’Économie nationale, cette collaboration doit permettre de centraliser les requêtes des consommateurs et de simplifier le traitement des réclamations.
Elle devrait également contribuer à la constitution d’une base de données destinée à identifier et analyser les problèmes récurrents liés à la protection des consommateurs en RDC.
À travers « LOBA », le gouvernement entend ainsi mettre à la disposition des consommateurs un outil numérique leur permettant de mieux connaître leurs droits, de signaler les abus et de suivre leurs réclamations.
La plateforme est accessible via WhatsApp au +243 800 644 911, ainsi que sur l’application mobile LOBA, disponible sur la plateforme de la COMCO.