Depuis le mardi 11 février 2025, à partir de 16h, les utilisateurs du réseau Airtel à Kamituga, dans le Sud-Kivu, ont constaté une coupure brutale de la connexion. Plus de 24 heures après cet incident, les habitants expriment leur mécontentement et leur déception face à la qualité du service fourni par cette maison de télécommunication.
Certains abonnés, qui ont contacté La Prunelle RDC, soulignent qu’il ne se passe pas une semaine sans que le réseau ne soit interrompu.
« C’est une escroquerie pure et simple. Nous payons pour des unités, des mégas et des minutes, mais nous ne pouvons pas les utiliser à cause de ces coupures répétées », a affirmé un habitant de Kamituga sous anonymat.
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Les utilisateurs critiquent également l’absence de communication officielle de la part d’Airtel concernant la panne. Ils estiment qu’il serait plus approprié d’informer les clients sur d’éventuels problèmes techniques afin de mieux gérer leurs attentes.
Airtel est mal réputée dans la province du Sud-Kivu pour la qualité de son réseau, et plusieurs organisations de la société civile ont déjà organisé des manifestations pour demander son départ. Cependant, jusqu’à présent, aucune amélioration notable n’a été observée.
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Certains observateurs suggèrent que si Airtel ne parvient pas à résoudre les problèmes de connexion, il serait préférable pour l’entreprise de cesser ses activités dans la région, au lieu de continuer à fournir un service insatisfaisant aux citoyens qui paient pour des forfaits qu’ils ne peuvent pas utiliser.
Mukamba Mulebelwa Big-Merci