Depuis plus de deux semaines, les habitants de Bukavu, dans la province du Sud-Kivu, font face à des perturbations récurrentes des réseaux de télécommunication, transformant leur quotidien en véritable calvaire. Pertes de signal, connexions quasi inexistantes et expiration injustifiée des forfaits sont devenues monnaie courante.
De nombreux usagers, interrogés par La Prunelle RDC, dénoncent l’impact de ces dysfonctionnements, particulièrement observés en soirée, durant la nuit, et parfois toute la journée. Ils pointent d’importantes pertes financières et pratiques, car les forfaits achetés ne sont souvent pas utilisés à moitié.
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« On achète un forfait, mais on ne peut même pas passer un appel ou naviguer. C’est une perte sèche, alors que nous avons besoin de communiquer, de faire des recherches ou de retirer de l’argent », déplore un abonné.
Airtel pointée du doigt
Si plusieurs réseaux sont touchés, Airtel est la principale cible des plaintes. Certains utilisateurs estiment que la société « exagère » et dénoncent l’absence de solutions durables, malgré les excuses parfois présentées par l’opérateur.
« Airtel dit avoir réglé le problème, mais quelques jours après, la panne revient. C’est épuisant ! », confie un autre résident.
Une situation « catastrophique »
Dans un contexte socio-économique déjà fragile, cette situation est vécue comme une double peine par les usagers. Beaucoup réclament des compensations : restitution de leurs mégas, unités ou minutes perdues, et surtout, une intervention des autorités pour mettre fin à ce qu’ils qualifient de crise des télécommunications.
Séraphin Mapenzi