Actuellement, les institutions financières situées dans les zones occupées par les éléments de l’AFC/M23 au Nord et au Sud-Kivu, à l’Est de la RDC, ont fermé leurs portes. Les clients et membres de ces banques et coopératives d’épargne et de crédit se retrouvent dans l’impossibilité d’effectuer des opérations essentielles telles que les retraits, dépôts et transferts. Face à cette situation, l’économiste Toussaint Bisimwa Hamuli propose des solutions pour pallier la fermeture des institutions financières et garantir la continuité des services bancaires.
Pour ce Représentant Officiel de l’Institut International de Gestion Stratégique et Financière (IIGSF), la résilience économique passe inévitablement par l’accès aux services bancaires numériques. Lorsque les institutions financières ferment leurs portes, ces solutions deviennent essentielles pour maintenir l’activité financière des particuliers et des entreprises.
« En tant qu’ancien employé de banque, j’ai toujours mis un accent particulier sur la promotion des produits bancaires digitaux. Mon objectif était de sensibiliser les clients aux avantages des solutions numériques, telles que les cartes Visa et Mastercard, l’application Mobile Banking (Pepele Mobile) et Net Bank. Grâce à ces outils, de nombreux clients ont pu bénéficier d’un accès pratique et sécurisé à leurs services bancaires, renforçant ainsi leur autonomie et leur résilience en leur permettant de gérer leurs finances à distance.
Aujourd’hui, alors que la crise s’accentue et que plusieurs agences bancaires restent fermées à Goma, Bukavu, Uvira et d’autres villes, il apparaît clairement que ceux qui ont adopté ces solutions digitales profitent d’une grande flexibilité et d’une continuité de service. Ces outils leur offrent des alternatives efficaces pour accéder et gérer leurs comptes en ligne, sans dépendre d’une agence physique.
Un retard préjudiciable pour certains clients
À l’inverse, ceux qui n’ont pas encore saisi l’importance des services bancaires numériques ou qui ont hésité à s’y inscrire se retrouvent aujourd’hui dans une situation délicate. Ils cherchent des solutions pour accéder à leurs fonds, mais la fermeture des agences rend cette tâche impossible à court terme. Or, la plupart des inscriptions à ces services nécessitent une présence physique en agence, ce qui complique davantage la situation.
Cette réalité met en exergue l’urgence de digitaliser davantage les services financiers et de sensibiliser la population à leur adoption, surtout en période d’instabilité.
Les avantages des services bancaires digitaux
L’essor des solutions numériques dans le secteur bancaire présente plusieurs atouts majeurs :
- Accessibilité : Les clients peuvent gérer leurs finances à tout moment et depuis n’importe où, évitant ainsi les contraintes liées aux déplacements vers une agence.
- Sécurité : Les transactions en ligne, lorsqu’elles sont bien sécurisées, réduisent les risques associés aux paiements en espèces.
- Efficacité : Les opérations digitales sont traitées plus rapidement, optimisant l’expérience client et réduisant les délais d’attente.
Je conclus que dans un monde où les crises peuvent survenir à tout moment, l’adoption des services bancaires digitaux n’est plus une simple commodité, mais une nécessité. Il est impératif que les clients et les établissements financiers anticipent ces situations en intégrant pleinement ces solutions dans leurs habitudes et services.
Se préparer à l’incertitude économique signifie aussi s’adapter aux nouvelles réalités digitales. La résilience financière passe par cette modernisation inévitable.
Et vous, quelle a été votre expérience avec les services bancaires digitaux de votre banque ? Quels avantages et défis avez-vous rencontrés en utilisant ces outils ? »