Face à la grogne sociale provoquée par les hausses unilatérales des tarifs d’électricité, les autorités urbaines de l’AFC-M23 ont ordonné aux fournisseurs d’énergie (SNEL, SOCODE, Virunga, NURU) de geler immédiatement les nouveaux tarifs et de mettre fin à la location mensuelle des compteurs.
Ce mercredi 14 janvier 2026, le maire adjoint de Goma, Désiré Ngabo, a réuni les représentants des quatre sociétés pour dénoncer leurs pratiques. « Ils doivent maintenir la facturation de 2025 avant toute discussion », a-t-il insisté, rappelant qu’aucune modification tarifaire ne peut se faire sans concertation préalable avec les abonnés et l’aval des autorités.
La SNEL a été particulièrement critiquée pour surfacturation, bien qu’elle justifie les écarts par des raccordements frauduleux massifs. L’entreprise publique s’est engagée à rendre les compteurs disponibles rapidement afin d’assurer une facturation juste et transparente.
La mairie s’est également attaquée à la pratique de la location mensuelle des compteurs, pointée comme un abus. La société NURU a été expressément mise en garde : désormais, chaque abonné peut payer son compteur une seule fois en cas de panne, sans frais récurrents imposés.
Pour rappel, en 2025, 10 $ permettaient d’obtenir 46 kWh chez Virunga et 43 kWh chez Socode. Le passage soudain à 40 kWh pour le même prix, sans information préalable, a déclenché cette mise en demeure.
Les autorités exhortent enfin les sociétés à maintenir un service de qualité et invitent tout abonné victime de surfacturation à porter plainte auprès de la mairie afin que ses droits soient rétablis.