La Société Civile Forces Vives Noyau Communal d’Ibanda tire la sonnette d’alarme sur une pratique qu’elle qualifie d’ « escroquerie » de la part de certains agents des réseaux de téléphonie à Bukavu, dans la province du Sud-Kivu. Selon un communiqué publié le dimanche 16 mars 2025, ces agents exigent illégalement un supplément de 10 % sur chaque retrait effectué par les clients par Mobile Money, en plus des frais normalement prévus.
Murhula Machumbiko, Président de cette structure citoyenne, dénonce une situation préjudiciable pour la population locale, déjà privée d’accès aux services bancaires et coopératifs.
« Les habitants se tournent vers Airtel Money pour satisfaire leurs besoins essentiels. Cette situation est d’autant plus choquante et décevante pour nos concitoyens qui se sentent trahis », a-t-il déclaré.
Face à cette situation, il appelle les responsables de l’Alliance Fleuve Congo (AFC-M23) à prendre des mesures fermes pour réguler le secteur et protéger les droits des usagers. Il plaide également pour des sanctions contre les agents impliqués dans cette pratique frauduleuse.
Selon lui, cette taxe illégale a des conséquences dévastatrices pour de nombreuses familles, contraintes de payer des frais supplémentaires sans alternative viable.
Depuis l’occupation de Bukavu par les autorités de l’AFC-M23, plusieurs agents des opérateurs mobiles imposent ces frais injustifiés sur les transactions. Malgré les plaintes des clients, aucune solution concrète n’a encore été trouvée.
Les usagers espèrent une intervention rapide des autorités pour mettre fin à cette situation qu’ils jugent inacceptable.