Le réseau de télécommunication Airtel a été rétabli ce dimanche 23 novembre 2025 à Kamituga, dans le territoire de Mwenga (Sud-Kivu), après trois jours de coupure inopinée qui avait fortement perturbé les activités de la population locale.
Selon les habitants, la connexion a disparu brusquement le vendredi 21 novembre, sans qu’Airtel ne publie un communiqué d’avertissement ni d’explication officielle. Cette absence de communication a suscité frustration et incompréhension parmi les usagers.
« Nous étions surpris de voir la connexion disparaître dans nos téléphones sans aucune information de la part d’Airtel. Nos mégas, unités et minutes achetés n’ont pas été utilisés », déplore un consommateur à Kamituga. Il affirme que ce réseau connaît régulièrement des difficultés dans la zone, malgré les plaintes répétées des abonnés, sans qu’aucune mesure préventive ne soit prise.
La société de télécommunication est fréquemment pointée du doigt pour la faiblesse de son signal dans plusieurs localités du Sud-Kivu. À Bukavu et ailleurs dans la province, des marches de protestation ont déjà été organisées pour exiger une amélioration de la qualité de la connexion.
Les habitants estiment qu’Airtel devrait renforcer ou mieux entretenir ses installations afin d’assurer un service stable. De nombreux usagers dénoncent également un manque de réactivité face aux pannes répétitives.
Très utilisé dans la province, le réseau Airtel joue un rôle crucial dans les opérations quotidiennes de transfert d’argent et les communications professionnelles. Lorsque la connexion est coupée, « plusieurs personnes se voient bloquées d’exercer leurs activités », rappellent des consommateurs.
À Kamituga, où les transactions mobiles sont devenues essentielles au commerce local, la panne a paralysé une partie des échanges économiques durant le week-end.
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Alors que le signal est de nouveau opérationnel, un appel est lancé aux responsables d’Airtel pour améliorer le service et éviter de nouvelles interruptions non annoncées. Les consommateurs demandent plus de transparence, de maintenance et d’écoute de la part de l’opérateur.